В Битрикс24 появился инструмент CoPilot, который анализирует телефонные разговоры менеджеров, сравнивает их с утверждёнными скриптами продаж и формирует объективные рекомендации. Благодаря этому повышается качество коммуникации, а руководитель получает прозрачную картину работы отдела.
CoPilot использует технологии распознавания речи и модели искусственного интеллекта, что позволяет оценивать звонки по заранее заданным критериям и фиксировать важные моменты разговора без ручной проверки.
Что даёт CoPilot в Битрикс24
Для руководителя
Для менеджера
Как использовать скрипты продаж и речевую аналитику в Битрикс24
1. Создайте или отредактируйте скрипт продаж
2. Используйте скрипт во время звонка
При поступлении звонка CRM подбирает подходящий скрипт автоматически.
Если требуется выбрать другой вариант, это можно сделать вручную, нажав на название скрипта в окне звонка.
3. Запустите анализ звонка CoPilot
Автоматически — если включена автопроверка.
Вручную:
CoPilot выполнит:
Если нужно получить только оценку по скрипту, выберите действие Оценить звонок по скрипту.
4. Просмотрите результаты анализа
В таймлайне появится дело с итогами обработки.
Откройте Анализ разговора, где будут доступны:
Также доступен общий рейтинг менеджера с динамикой изменений, что позволяет оценивать эффективность сотрудников в сравнении с предыдущими периодами.
Преимущества внедрения AI-аналитики звонков
Нужна помощь с внедрением CoPilot или настройкой скриптов?
Мы проведём аудит CRM, создадим продвинутые скрипты продаж, подключим речевую аналитику, автоматизируем процессы и внедрим AI-модели в ваши бизнес-процессы.
WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671
CoPilot использует технологии распознавания речи и модели искусственного интеллекта, что позволяет оценивать звонки по заранее заданным критериям и фиксировать важные моменты разговора без ручной проверки.
Что даёт CoPilot в Битрикс24
Для руководителя
- возможность создавать и обновлять эффективные скрипты продаж
- автоматическое выявление точек роста сотрудников
- объективный анализ разговоров без необходимости прослушивать все записи
- оценка работы каждого менеджера по единым критериям
- наблюдение за динамикой развития навыков сотрудников
Для менеджера
- получение рекомендаций по улучшению навыков общения
- повышение результативности за счёт регулярной обратной связи
- доступ к оценке каждого звонка в карточке CRM
- обучение на реальных ситуациях, а не в теории
Как использовать скрипты продаж и речевую аналитику в Битрикс24
1. Создайте или отредактируйте скрипт продаж
- Перейдите: CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI.
- Нажмите Создать или выберите существующий скрипт для редактирования.
- Укажите название и опишите структуру разговора: блоки приветствия, выявления потребностей, аргументации и завершения.
- Определите тип клиента: новый, повторный, в работе или постоянный.
- Настройте, какие звонки анализирует CoPilot: входящие, исходящие или все.
- При необходимости включите автопроверку звонков.
2. Используйте скрипт во время звонка
При поступлении звонка CRM подбирает подходящий скрипт автоматически.
Если требуется выбрать другой вариант, это можно сделать вручную, нажав на название скрипта в окне звонка.
3. Запустите анализ звонка CoPilot
Автоматически — если включена автопроверка.
Вручную:
- откройте карточку CRM
- выберите нужный звонок в таймлайне
- нажмите кнопку CoPilot
CoPilot выполнит:
- расшифровку разговора
- составление резюме
- заполнение полей CRM
- оценку соответствия разговору выбранному скрипту
Если нужно получить только оценку по скрипту, выберите действие Оценить звонок по скрипту.
4. Просмотрите результаты анализа
В таймлайне появится дело с итогами обработки.
Откройте Анализ разговора, где будут доступны:
- запись разговора
- оценка выполнения скрипта
- рекомендации по улучшению
- оценка отдельных блоков разговора
- информация о структуре применённого скрипта
Также доступен общий рейтинг менеджера с динамикой изменений, что позволяет оценивать эффективность сотрудников в сравнении с предыдущими периодами.
Преимущества внедрения AI-аналитики звонков
- возможность адаптировать скрипты под реальные диалоги
- формирование единого стандарта общения
- повышение эффективности отдела продаж
- прозрачная система оценки сотрудников
- развитие коммуникативных навыков на основе фактических данных
Нужна помощь с внедрением CoPilot или настройкой скриптов?
Мы проведём аудит CRM, создадим продвинутые скрипты продаж, подключим речевую аналитику, автоматизируем процессы и внедрим AI-модели в ваши бизнес-процессы.
WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671
