Почему после очистки места на Диске Битрикс24 пространство всё ещё занято и что с этим делать

Даже если вы очистили Диск Битрикс24, свободное место может не измениться. Это происходит из-за того, что хранилище заполняют не только файлы Диска, но и другие данные CRM. Чтобы правильно освободить место, нужно понимать, что именно занимает облачное пространство.

Что занимает место в Битрикс24 кроме файлов Диска

Битрикс24 хранит значительный объём данных, не связанных напрямую с Диском. Основные источники загрузки хранилища:

1. Файлы CRM

Документы сделок
Вложения из лидов и контактов
Скан-копии договоров
Файлы, добавленные через каналы коммуникаций

2. Записи телефонных разговоров

При активной телефонии это один из самых “тяжёлых” элементов хранилища.

3. Почтовые вложения

Письма, отправленные или полученные через CRM-почту.

4. Сторонние модули и приложения

Некоторые приложения из Маркетплейса также создают собственные файлы.

Как проверить, чем занято место

Шаг 1. Проверить общее хранилище

Перейдите:

Мой тариф → Место в облаке

Здесь отображается общая структура использования пространства.

Шаг 2. Проверить использование CRM

Перейдите:

CRM → Ещё → Настройки → Настройки CRM → Другое → Чем занято место

Здесь можно увидеть:

файлы в CRM;
записи звонков;
вложения почты;
“мусорные” архивы.

Удаление отсюда освобождает значительный объём.

Почему очистка могла не сработать

1. Индексация ещё не обновилась

Битрикс24 обновляет данные по облаку с задержкой до 3 часов.

2. Данные хранятся вне Диска

Сканирование удаляет только файлы Диска, а не CRM.

3. Место занято большими файлами CRM, которые не удалены

Например, аудиозаписями звонков.

4. Некорректная работа синхронизации

Иногда папки локального Диска синхронизируются заново, восстанавливая удалённые файлы.

Что делать, если место не освободилось

Подождать до 3 часов после очистки
Обновление происходит постепенно.
Удалить лишнее в CRM
Особенно записи звонков — они занимают наибольший объём.
Перепроверить корзину CRM
Файлы в корзине тоже занимают место.
Перейти на тариф с большим хранилищем
Если компания активно использует CRM и телефонию, расширенный объём — стандартная необходимость.
Обратиться в поддержку, если более 3 часов изменений нет
Это может быть техническая ошибка.

Как мы можем помочь

Мы проводим детальный аудит хранилища Битрикс24, выявляем скрытые источники загрузки и настраиваем оптимизацию пространства, включая:

очистку CRM-вложений, которые реально можно удалять;
автоматизацию удаления старых записей звонков;
настройку хранения больших файлов вне Битрикс24;
настройку синхронизации Диска, чтобы исключить восстановление файлов.

Если место на Диске всё время заканчивается — мы решим эту проблему.

Напишите нам в WhatsApp или Telegram: +7 966 5 000 671