Как подключить телефонию и записывать звонки в CRM Битрикс24

Зачем подключать телефонию к CRM в Битрикс24

Телефония в Битрикс24 — это не просто способ принимать звонки.

Это инструмент, который позволяет:

✅ фиксировать каждый звонок в CRM,

✅ автоматически создавать лиды и сделки,

✅ записывать разговоры для контроля качества,

✅ отслеживать эффективность менеджеров и конверсию обращений
Где подключается телефония в Битрикс24

Перейдите в раздел:

CRM → Телефония → Настройки

Здесь выполняется подключение телефонных номеров, выбор провайдера и настройка записи разговоров.

Способы подключения телефонии

В Битрикс24 доступны несколько вариантов:

встроенная телефония Битрикс24
SIP-коннектор (подключение стороннего оператора)
облачные и виртуальные АТС
интеграция с внешними телефонными сервисами

Выбор зависит от количества звонков, региона, требований к аналитике и стоимости минут.

Как включить запись звонков

Откройте CRM → Телефония → Настройки
Перейдите в раздел Запись разговоров
Включите запись входящих и исходящих звонков
Укажите, где хранятся записи и кто имеет к ним доступ
Сохраните изменения

После этого записи автоматически сохраняются в таймлайне карточки клиента или сделки.

Где посмотреть записи звонков

Записи доступны:

в карточке лида, сделки или контакта
в истории коммуникаций
в отчетах по звонкам
для анализа качества разговоров и обучения менеджеров

Это позволяет контролировать соблюдение скриптов, разбирать спорные ситуации и повышать конверсию продаж.

Что важно учитывать

запись звонков может зависеть от тарифа и оператора
необходимо уведомлять клиентов о записи разговоров
права доступа к записям настраиваются отдельно
записи используются в аналитике и AI-инструментах

CTA для лидогенерации

Если требуется подключить телефонию, настроить запись звонков, аналитику, речевую AI-оценку или интеграцию с отделом продаж — мы проведем аудит CRM и внедрим решение под ваши процессы.

WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671