Как подключить телефонию и записывать звонки в CRM Битрикс24
Зачем подключать телефонию к CRM в Битрикс24
Телефония в Битрикс24 — это не просто способ принимать звонки.
Это инструмент, который позволяет:
✅ фиксировать каждый звонок в CRM,
✅ автоматически создавать лиды и сделки,
✅ записывать разговоры для контроля качества,
✅ отслеживать эффективность менеджеров и конверсию обращений Где подключается телефония в Битрикс24
Перейдите в раздел:
CRM → Телефония → Настройки
Здесь выполняется подключение телефонных номеров, выбор провайдера и настройка записи разговоров.
Способы подключения телефонии
В Битрикс24 доступны несколько вариантов:
встроенная телефония Битрикс24
SIP-коннектор (подключение стороннего оператора)
облачные и виртуальные АТС
интеграция с внешними телефонными сервисами
Выбор зависит от количества звонков, региона, требований к аналитике и стоимости минут.
Как включить запись звонков
Откройте CRM → Телефония → Настройки
Перейдите в раздел Запись разговоров
Включите запись входящих и исходящих звонков
Укажите, где хранятся записи и кто имеет к ним доступ
Сохраните изменения
После этого записи автоматически сохраняются в таймлайне карточки клиента или сделки.
Где посмотреть записи звонков
Записи доступны:
в карточке лида, сделки или контакта
в истории коммуникаций
в отчетах по звонкам
для анализа качества разговоров и обучения менеджеров
Это позволяет контролировать соблюдение скриптов, разбирать спорные ситуации и повышать конверсию продаж.
Что важно учитывать
запись звонков может зависеть от тарифа и оператора
необходимо уведомлять клиентов о записи разговоров
права доступа к записям настраиваются отдельно
записи используются в аналитике и AI-инструментах
CTA для лидогенерации
Если требуется подключить телефонию, настроить запись звонков, аналитику, речевую AI-оценку или интеграцию с отделом продаж — мы проведем аудит CRM и внедрим решение под ваши процессы.