Оценка качества обслуживания в Битрикс24 помогает получать обратную связь от клиентов сразу после завершения диалога. Это инструмент контроля работы операторов, анализа удовлетворённости и повышения качества коммуникаций.
Битрикс24 позволяет настроить отправку оценки автоматически, а результаты фиксируются в статистике контакт-центра и доступны руководителям.
Зачем включать оценку качества обслуживания
Функция помогает:
Оценка отправляется клиенту после закрытия диалога, что обеспечивает актуальность обратной связи.
Как включить оценку качества обслуживания
1. Откройте настройки открытой линии
Перейдите в:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Открытые линии → Настройки
2. Выберите нужную открытую линию
Откройте её расширенные параметры.
3. Перейдите во вкладку «Оценка качества»
Здесь отображаются настройки качества обслуживания.
4. Включите опцию отправки оценки клиенту
Активируйте параметр:
«Отправлять запрос клиенту на оценку качества обслуживания»
5. Сохраните изменения
Система начнёт автоматически отправлять оценку после каждого закрытого диалога.
Как выглядит оценка для клиента
После завершения переписки клиент получает сообщение с предложением оценить:
Формат оценки зависит от канала (мессенджер, социальная сеть или онлайн-чат).
В большинстве случаев клиент ставит оценку нажатием одной кнопки.
Где смотреть результаты оценки качества
Значения фиксируются в статистике контакт-центра:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Статистика диалогов
Доступны показатели:
Это помогает анализировать работу команды и контролировать стандарты обслуживания.
Как использовать данные оценки в работе
Оценки позволяют:
Оценка становится частью системы контроля и развития контакт-центра.
Когда рекомендуется включать оценку качества
Функция особенно важна:
Обратная связь помогает улучшать процессы обслуживания.
Нужна помощь с настройкой оценки качества, аналитикой каналов или построением клиентского сервиса
Мы настроим открытые линии, статистику, сбор оценок, AI-аналитику и автоматизацию обработки обращений.
WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671
Битрикс24 позволяет настроить отправку оценки автоматически, а результаты фиксируются в статистике контакт-центра и доступны руководителям.
Зачем включать оценку качества обслуживания
Функция помогает:
- контролировать работу операторов
- выявлять проблемные зоны в обслуживании
- измерять удовлетворённость клиентов
- отслеживать динамику качества
- определять потребности в обучении сотрудников
- поддерживать высокие стандарты общения
Оценка отправляется клиенту после закрытия диалога, что обеспечивает актуальность обратной связи.
Как включить оценку качества обслуживания
1. Откройте настройки открытой линии
Перейдите в:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Открытые линии → Настройки
2. Выберите нужную открытую линию
Откройте её расширенные параметры.
3. Перейдите во вкладку «Оценка качества»
Здесь отображаются настройки качества обслуживания.
4. Включите опцию отправки оценки клиенту
Активируйте параметр:
«Отправлять запрос клиенту на оценку качества обслуживания»
5. Сохраните изменения
Система начнёт автоматически отправлять оценку после каждого закрытого диалога.
Как выглядит оценка для клиента
После завершения переписки клиент получает сообщение с предложением оценить:
- качество общения
- скорость ответа
- полезность ответа
Формат оценки зависит от канала (мессенджер, социальная сеть или онлайн-чат).
В большинстве случаев клиент ставит оценку нажатием одной кнопки.
Где смотреть результаты оценки качества
Значения фиксируются в статистике контакт-центра:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Статистика диалогов
Доступны показатели:
- средняя оценка оператора
- количество оценённых диалогов
- распределение оценок
- динамика по периодам
- сравнение операторов внутри очереди
- влияние оценок на KPI
Это помогает анализировать работу команды и контролировать стандарты обслуживания.
Как использовать данные оценки в работе
Оценки позволяют:
- выявлять операторы с высокой и низкой клиентской оценкой
- корректировать алгоритмы распределения обращений
- определять рейтинг сотрудников
- оптимизировать нагрузку
- улучшать скрипты и шаблоны ответов
- проводить обучающие мероприятия
- отслеживать динамику качества по каналам
Оценка становится частью системы контроля и развития контакт-центра.
Когда рекомендуется включать оценку качества
Функция особенно важна:
- при работе с большим количеством обращений
- при наличии групп операторов
- при распределённой команде
- в компаниях с высоким стандартом обслуживания
- при необходимости оценивать эффективность каждого канала
- при построении клиентского сервиса и его аналитики
Обратная связь помогает улучшать процессы обслуживания.
Нужна помощь с настройкой оценки качества, аналитикой каналов или построением клиентского сервиса
Мы настроим открытые линии, статистику, сбор оценок, AI-аналитику и автоматизацию обработки обращений.
WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671
