Как включить оценку качества обслуживания клиентов в открытой линии Битрикс24
Оценка качества обслуживания в Битрикс24 помогает получать обратную связь от клиентов сразу после завершения диалога. Это инструмент контроля работы операторов, анализа удовлетворённости и повышения качества коммуникаций.
Битрикс24 позволяет настроить отправку оценки автоматически, а результаты фиксируются в статистике контакт-центра и доступны руководителям.
Зачем включать оценку качества обслуживания
Функция помогает:
контролировать работу операторов
выявлять проблемные зоны в обслуживании
измерять удовлетворённость клиентов
отслеживать динамику качества
определять потребности в обучении сотрудников
поддерживать высокие стандарты общения
Оценка отправляется клиенту после закрытия диалога, что обеспечивает актуальность обратной связи.
Как включить оценку качества обслуживания
1. Откройте настройки открытой линии
Перейдите в:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Открытые линии → Настройки
2. Выберите нужную открытую линию
Откройте её расширенные параметры.
3. Перейдите во вкладку «Оценка качества»
Здесь отображаются настройки качества обслуживания.
4. Включите опцию отправки оценки клиенту
Активируйте параметр:
«Отправлять запрос клиенту на оценку качества обслуживания»
5. Сохраните изменения
Система начнёт автоматически отправлять оценку после каждого закрытого диалога.
Как выглядит оценка для клиента
После завершения переписки клиент получает сообщение с предложением оценить:
качество общения
скорость ответа
полезность ответа
Формат оценки зависит от канала (мессенджер, социальная сеть или онлайн-чат).
В большинстве случаев клиент ставит оценку нажатием одной кнопки.