Когда клиент обращается в нерабочее время, важно корректно уведомить его о сроках ответа и сохранить диалог для дальнейшей обработки. Битрикс24 позволяет настроить автоматическую реакцию, чтобы компания не теряла обращения, а клиент понимал, что его запрос принят.
Система открытых линий поддерживает гибкие настройки рабочего времени и автоответов, что помогает избежать потерь сообщений и ожиданий без ответа.
Как работает обработка сообщений в нерабочее время
В каждой открытой линии можно настроить рабочий график.
Если сообщение поступает за пределами указанного времени, система отправляет клиенту автоматический ответ, а диалог сохраняется и будет обработан в рабочие часы.
Так компания:
Как настроить сообщение для нерабочего времени
1. Перейдите в настройки открытой линии
Откройте:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Открытые линии → Настройки
2. Выберите вкладку «Рабочее время»
Эта вкладка отвечает за расписание обслуживания клиентов.
3. Установите рабочий график
Укажите:
4. Настройте автоответ для нерабочего времени
Введите текст сообщения, например:
Сообщение отправляется автоматически при поступлении обращения.
5. Сохраните настройки
Система сразу начнёт использовать новый алгоритм.
Что происходит с обращениями, полученными в нерабочее время
Для таких обращений:
Диалоги не теряются и не остаются без ответа.
Когда важно настраивать обработку обращений в нерабочее время
Настройка необходима, если:
Автоматический ответ снижает количество повторных сообщений и повышает удовлетворённость клиентов.
Как улучшить обработку сообщений с помощью AI-инструментов
Дополнительно можно использовать:
Это помогает не только уведомить клиента, но и ускорить дальнейшую обработку.
Нужна помощь в настройке автоответов, рабочего времени или автоматизации обработки обращений
Мы настроим открытые линии, рабочие графики, сценарии обработки сообщений и внедрим AI-решения для повышения скорости обслуживания.
WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671
Система открытых линий поддерживает гибкие настройки рабочего времени и автоответов, что помогает избежать потерь сообщений и ожиданий без ответа.
Как работает обработка сообщений в нерабочее время
В каждой открытой линии можно настроить рабочий график.
Если сообщение поступает за пределами указанного времени, система отправляет клиенту автоматический ответ, а диалог сохраняется и будет обработан в рабочие часы.
Так компания:
- не теряет обращений
- уведомляет клиента о сроках ответа
- снижает количество негативных ожиданий
- поддерживает высокий уровень сервиса
Как настроить сообщение для нерабочего времени
1. Перейдите в настройки открытой линии
Откройте:
CRM → Клиенты → Контакт-центр → Открытые линии → Настройки
2. Выберите вкладку «Рабочее время»
Эта вкладка отвечает за расписание обслуживания клиентов.
3. Установите рабочий график
Укажите:
- дни недели
- время начала и окончания работы
- выходные дни
- праздничные дни (опционально)
4. Настройте автоответ для нерабочего времени
Введите текст сообщения, например:
- «Мы получили ваше обращение. Ответ будет в рабочее время.»
- «Сейчас мы недоступны. Ответим в ближайшие рабочие часы.»
Сообщение отправляется автоматически при поступлении обращения.
5. Сохраните настройки
Система сразу начнёт использовать новый алгоритм.
Что происходит с обращениями, полученными в нерабочее время
Для таких обращений:
- создаётся диалог
- оператор не получает уведомление до начала рабочего времени (если не включены специальные настройки)
- автоответ отправляется клиенту
- обращение попадает в очередь и будет обработано по стандартным правилам распределения
Диалоги не теряются и не остаются без ответа.
Когда важно настраивать обработку обращений в нерабочее время
Настройка необходима, если:
- компания не работает круглосуточно
- нагрузка распределена по сменам
- часть операторов работает удалённо
- клиенты активно пишут вечером или ночью
- требуется поддерживать высокий уровень сервиса
- важно заранее предупреждать клиентов о сроках ответа
Автоматический ответ снижает количество повторных сообщений и повышает удовлетворённость клиентов.
Как улучшить обработку сообщений с помощью AI-инструментов
Дополнительно можно использовать:
- интеллектуальные автоответы с уточняющими вопросами
- AI-анализ обращений для определения тематики
- автоматическую категоризацию диалогов
- перенос диалога в нужный отдел в начале рабочего дня
- AI-напоминания операторам о накопившихся диалогах
Это помогает не только уведомить клиента, но и ускорить дальнейшую обработку.
Нужна помощь в настройке автоответов, рабочего времени или автоматизации обработки обращений
Мы настроим открытые линии, рабочие графики, сценарии обработки сообщений и внедрим AI-решения для повышения скорости обслуживания.
WhatsApp / Telegram: +7 966 5 000 671
