Если у вас возникают проблемы с входом в мобильное приложение Битрикс24, следуйте этим шагам, чтобы устранить проблему:
Если ни один из шагов не помог, обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram. Мы оперативно поможем решить ваш вопрос.
- Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету (через Wi-Fi или мобильные данные). Попробуйте открыть другие приложения или веб-сайты, чтобы проверить подключение.
- Убедитесь, что используете правильные учетные данные. Проверьте, правильно ли введены логин (электронная почта) и пароль. Убедитесь, что нет лишних пробелов или ошибок при вводе данных.
- Проверьте актуальность версии приложения. Откройте магазин приложений на вашем устройстве (Google Play для Android или App Store для iOS). Найдите приложение Битрикс24 и проверьте, есть ли обновления. Если обновления доступны, установите их и попробуйте войти снова.
- Сбросьте кэш и данные приложения (для Android). Перейдите в настройки вашего устройства. Найдите раздел «Приложения» или «Управление приложениями». Найдите и выберите приложение Битрикс24. Нажмите «Хранение» и выберите «Очистить кэш» и «Очистить данные».
- Попробуйте войти в приложение снова.
- Переустановите приложение. Удалите приложение Битрикс24 с вашего устройства. Перейдите в магазин приложений и снова скачайте, и установите приложение. Попробуйте войти в приложение с использованием ваших учетных данных.
- Сбросьте пароль (если это необходимо, то сделайте в компьютерной версии). Если вы подозреваете, что проблема связана с неправильным паролем, сбросьте пароль, следуя этим шагам. На компьютере на странице входа в ваш битрикс нажмите «Забыли пароль?». Введите вашу электронную почту и следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль. Войдите в приложение с новым паролем.
- Проверьте настройки безопасности аккаунта. Если на вашем аккаунте включена двухфакторная аутентификация, убедитесь, что у вас есть доступ к методу подтверждения (например, SMS-код или приложение-аутентификатор).
Если ни один из шагов не помог, обратитесь в техподдержку для клиентов по телефону 8 800 600 0671 или напишите в whatsapp или telegram. Мы оперативно поможем решить ваш вопрос.