6 главных параметров оценки эффективности SMM
Источник: Executive.ru
Продолжение темы SMM на Executive.ru: Ульяна Павлова показывает, какие параметры помогают понять, работает ли продвижение в социальных медиа.
О чем статья
Если компания ведет социальные сети, руководителю важно понимать, что именно считается результатом. Одного факта публикаций недостаточно: SMM должен помогать бизнесу решать задачи, а не просто создавать видимость активности.
Ульяна Павлова в статье для Executive.ru разбирает параметры, по которым можно оценивать работу SMM-направления: охват, вовлеченность, рост аудитории, трафик, качество коммуникации, лиды, продажи и влияние на репутацию.
Почему нельзя смотреть только на лайки
Лайки и комментарии показывают реакцию аудитории, но сами по себе не отвечают на вопрос, помогает ли SMM бизнесу. Можно получить много реакций на развлекательный пост и почти не продвинуть клиента к покупке. А можно получить меньше реакций, но привести качественные обращения.
Поэтому метрики нужно связывать с целью: узнаваемость, доверие, лидогенерация, удержание клиентов, работа с негативом, поддержка продаж или развитие экспертности.
Что смотреть руководителю
Руководителю важно видеть не только цифры, но и выводы. Если растет охват — за счет чего? Если падает вовлеченность — это проблема контента, аудитории или площадки? Если есть переходы на сайт — превращаются ли они в заявки? Если клиенты задают вопросы в комментариях — кто и как быстро отвечает?
SMM становится управляемым, когда есть понятные точки контроля: план, задачи, метрики, регулярная аналитика и связь с продажами или репутационными задачами.
Управленческий вывод
Эффективность SMM нельзя оценивать по красивой ленте. Нужно смотреть, какую бизнес-задачу решает канал и как он встроен в общую систему маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
Читайте также
Источник: Executive.ru
Продолжение темы SMM на Executive.ru: Ульяна Павлова показывает, какие параметры помогают понять, работает ли продвижение в социальных медиа.
О чем статья
Если компания ведет социальные сети, руководителю важно понимать, что именно считается результатом. Одного факта публикаций недостаточно: SMM должен помогать бизнесу решать задачи, а не просто создавать видимость активности.
Ульяна Павлова в статье для Executive.ru разбирает параметры, по которым можно оценивать работу SMM-направления: охват, вовлеченность, рост аудитории, трафик, качество коммуникации, лиды, продажи и влияние на репутацию.
Почему нельзя смотреть только на лайки
Лайки и комментарии показывают реакцию аудитории, но сами по себе не отвечают на вопрос, помогает ли SMM бизнесу. Можно получить много реакций на развлекательный пост и почти не продвинуть клиента к покупке. А можно получить меньше реакций, но привести качественные обращения.
Поэтому метрики нужно связывать с целью: узнаваемость, доверие, лидогенерация, удержание клиентов, работа с негативом, поддержка продаж или развитие экспертности.
Что смотреть руководителю
Руководителю важно видеть не только цифры, но и выводы. Если растет охват — за счет чего? Если падает вовлеченность — это проблема контента, аудитории или площадки? Если есть переходы на сайт — превращаются ли они в заявки? Если клиенты задают вопросы в комментариях — кто и как быстро отвечает?
SMM становится управляемым, когда есть понятные точки контроля: план, задачи, метрики, регулярная аналитика и связь с продажами или репутационными задачами.
Управленческий вывод
Эффективность SMM нельзя оценивать по красивой ленте. Нужно смотреть, какую бизнес-задачу решает канал и как он встроен в общую систему маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
Читайте также